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員工進入工作區域需按要求統一著裝，并穿戴好勞保用品，維護和體現企業品 |
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牌形象。 |
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微笑可以縮短人與人之間的距離，微笑應自然大方、真誠友善。 |
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員工對客戶和同事使用禮貌用語，“請”字當頭；接受別人幫助時，衷心表示 |
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謝意并道一聲“謝謝”；給別人帶來不便時，表示歉意并道一聲“對不起”。 |
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客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以示主人就此留 |
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步；握手時雙腿立正，上身略往前傾伸出右手。 |
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介紹他人時，介紹者應禮貌舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立 |
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面帶微笑，向對方行注目禮或點頭禮，并相互問好；一般先向年長者介紹年輕 |
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者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。 |
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接受名片用雙手，并主動回送自己的名片。遞送名片時，將名片正面朝向對方。 |
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接聽電話首語是：“您好，XX部門”，被找人不在時要禮貌說明；打電話首 |
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語是“您好，請找XX”，通話完畢后說再見；通話完畢后掛斷順序：級別不 |
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同時，尊者先放；平級之間，主叫者先放。 |
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迎接客人時應走左前方，送別客人時應在側后方。 |
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員工上下樓梯時，請走人行方向的右側。 |
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