12月2日-3日，中國質量協會、全國用戶委員會在深圳召開2015年全國實施用戶滿意工程推進大會系列活動。來自全國各行各業的大中型企業和各地區、行業質量協會、用戶委員會的代表400余人參加了大會。西電西變榮獲“2015年全國實施用戶滿意工程先進單位——用戶滿意企業”稱號。
西電西變從今年5月起開展了“實施用戶滿意企業，爭創陜西省用戶滿意企業”活動，成立了工作小組，編制了實施工作總體策劃，聘請專家對銷售人員進行了顧客滿意知識的培訓；運用顧客關系管理知識，依據 GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》、GB/T19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》及全國聯合《用戶滿意度測評規范》標準，對該司目前用戶關系管理中存在的問題進行梳理改進；邀請陜西省顧客滿意度測評中心為公司顧客滿意測評調查評價；按照《陜西省2015年實施用戶滿意工程推進工作和實施用戶滿意工程先進單位推薦工作的通知》中規定的申報時間節點，及時上報資料。通過對顧客關系有效管理和系統的規劃，運用大數據分析這一工具，全面把握客戶的動態需求，有利于最大限度地滿足客戶需求，持續提升客戶信任與忠誠、助力企業提質增效。
實施用戶滿意工程是由中國質量協會牽頭、國家14個部委共同發起的全國性評比活動，對推動各行業質量管理提升，以及產品、工程、服務質量的提高具有積極作用。
（來源：中國西電集團微信平臺 作者：呂悅 文/圖）
