12月2日-3日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)在深圳召開(kāi)2015年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)系列活動(dòng)。來(lái)自全國(guó)各行各業(yè)的大中型企業(yè)和各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)的代表400余人參加了大會(huì)。西電西變榮獲“2015年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位——用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。
西電西變從今年5月起開(kāi)展了“實(shí)施用戶滿意企業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)陜西省用戶滿意企業(yè)”活動(dòng)，成立了工作小組，編制了實(shí)施工作總體策劃，聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了顧客滿意知識(shí)的培訓(xùn)；運(yùn)用顧客關(guān)系管理知識(shí)，依據(jù) GB/T19039-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》、GB/T19038-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》及全國(guó)聯(lián)合《用戶滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該司目前用戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理改進(jìn)；邀請(qǐng)陜西省顧客滿意度測(cè)評(píng)中心為公司顧客滿意測(cè)評(píng)調(diào)查評(píng)價(jià)；按照《陜西省2015年實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)工作和實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位推薦工作的通知》中規(guī)定的申報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)資料。通過(guò)對(duì)顧客關(guān)系有效管理和系統(tǒng)的規(guī)劃，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析這一工具，全面把握客戶的動(dòng)態(tài)需求，有利于最大限度地滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶信任與忠誠(chéng)、助力企業(yè)提質(zhì)增效。
實(shí)施用戶滿意工程是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)牽頭、國(guó)家14個(gè)部委共同發(fā)起的全國(guó)性評(píng)比活動(dòng)，對(duì)推動(dòng)各行業(yè)質(zhì)量管理提升，以及產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量的提高具有積極作用。
（來(lái)源：中國(guó)西電集團(tuán)微信平臺(tái) 作者：呂悅 文/圖）
